Những hiểu biết toàn diện từ các bình luận của khách hàng
Comments Analytics là một ứng dụng web được hỗ trợ bởi AI, được thiết kế để giúp các doanh nghiệp khai thác những hiểu biết quý giá từ phản hồi của khách hàng. Công cụ này chuyên phân tích các bình luận từ nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm mạng xã hội, video và trang sản phẩm, cung cấp các tính năng như phân tích cảm xúc, nhận dạng thực thể có tên và trích xuất cụm từ chính. Tính năng phân tích cảm xúc cho phép các doanh nghiệp đánh giá cảm xúc đứng sau phản hồi của khách hàng, trong khi trích xuất cụm từ chính sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) để làm nổi bật các chủ đề thảo luận quan trọng giữa các khách hàng.
Ứng dụng này dựa trên mô hình đăng ký và phục vụ cho các doanh nghiệp đang tìm cách nâng cao trải nghiệm khách hàng và quản lý danh tiếng. Với phân tích văn bản không cần mã và hỗ trợ cho 23 ngôn ngữ, Comments Analytics đơn giản hóa quy trình trích xuất dữ liệu có ý nghĩa từ các bình luận của khách hàng. Bằng cách tận dụng các khả năng NLP tiên tiến, các doanh nghiệp có thể xác định sở thích và điểm đau của khách hàng, cuối cùng dẫn đến các chiến lược tiếp thị được cải thiện và tăng cường lòng trung thành của khách hàng.
